Dans le cadre de nos activités, nous collectons et traitons les données des clients (nom, prénom, CIN, détails appels…etc.) et nous sommes tenus d’avoir l’autorisation de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles ; cette Instance a été créée par la loi organique N° 2004-63 du 27 Juillet 2004, portant sur la protection des données à caractère personnel.
La loi exige que toute opération de traitement des données à caractère personnel soit soumise à une déclaration préalable déposée au siège de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles.
Nous nous sommes appliqués pendant plusieurs années à obtenir l’autorisation de l’Instance afin d’agir dans le cadre de la loi et conformément à la législation en vigueur ; la demande a porté sur les mesures techniques prises afin de protéger et verrouiller l’accès aux données personnelles de nos clients, la sauvegarde des données personnelles pour une durée limitée….
Après avoir satisfait aux conditions nécessaires, nous avons reçu l’autorisation de l’Instance pour le traitement de nos données en date du 02 Avril 2015.
Il est à noter que nous sommes aujourd’hui le seul opérateur ayant cette autorisation en Tunisie.
Certifié ISO 27001
Conscients des enjeux liés à la sécurité des données dans nos métiers d'opérateur technologique convergent, nous avons souhaité nous engager dans une démarche de certification ISO/IEC 27001, reconnue comme étant le premier standard international du management de la sécurité des systèmes d'information, afin d'accompagner davantage nos clients et nos collaborateurs dans leur exigence de sécurité et de confidentialité des données.
Le travail de fond sur la sécurité de l'information engagé dès notre lancement, et qui a pu bénéficier, dans ce domaine, de tout le savoir-faire du Groupe Orange, a permis de lancer cette opération de certification. Celle-ci s'est conclue par un audit mené par l'AFNOR, organisme indépendant de certification, qui a réalisé un audit de 5 jours, conduit par une équipe d'envergure internationale, et évalué le service clients internet et mobile d'Orange Tunisie, qui représente aujourd'hui près de 650 collaborateurs.
Le périmètre de certification a ainsi concerné nos sites importants : le siège social, le data center, le centre de supervision et les différents sites de service clients.
